سياسة الاسترجاع
بالطبع، فيما يلي ترجمة احترافية بصياغة قانونية مناسبة للنشر على موقع شركتكم:
سياسة الاسترجاع والاسترداد والضمان وشروط البيع
ISH للحلول الذكية والإضاءة
تاريخ السريان: يونيو 2026
مرحبًا بكم في ISH للحلول الذكية والإضاءة. من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، أو قبول عرض سعر، أو تأكيد أمر بيع، أو إجراء أي دفعة مالية، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على الشروط والأحكام التالية.
1. معالجة الطلبات والدفع
1.1 لا يتم البدء في معالجة الطلبات الإلكترونية إلا بعد استلام وسداد 100٪ من قيمة الطلب بالكامل والتحقق من عملية الدفع بنجاح.
1.2 لا يعتبر تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني قبولًا نهائيًا من قبل ISH إلا بعد تأكيد استلام الدفع.
1.3 بالنسبة لعروض الأسعار أو العقود المبرمة خارج الموقع الإلكتروني، يبدأ التصنيع أو التوريد فقط بعد استلام الدفعة المتفق عليها وفقًا لعرض السعر.
1.4 يتم احتساب مدة التوريد أو التسليم ابتداءً من تاريخ تأكيد استلام الدفعة وليس من تاريخ تقديم الطلب.
1.5 تعتمد الأسعار على الكميات والمواصفات المذكورة في عرض السعر أو تأكيد الطلب، وأي تعديل يطلبه العميل قد يؤدي إلى تغيير الأسعار أو مواعيد التسليم.
2. اعتماد المنتج
2.1 يقر العميل بأنه قام بمراجعة واعتماد مواصفات المنتج وأبعاده وتشطيباته وألوانه وكمياته وأي صور أو بيانات متاحة قبل إتمام الطلب.
2.2 لا تتحمل ISH أي مسؤولية عن عدم رضا العميل الناتج عن المواصفات التي سبق واعتمدها بنفسه.
3. نطاق التوريد
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في عرض السعر أو الفاتورة، فإن مسؤولية ISH تقتصر على توريد المنتجات فقط.
ولا تشمل الأسعار أو العقود الخدمات التالية إلا إذا تم النص عليها صراحةً:
التركيب
الاختبار
التشغيل (Commissioning)
البرمجة
أعمال التمديدات الكهربائية
أعمال التمديدات والأنابيب
الأعمال المدنية والإنشائية
أعمال القص أو الحفر
أعمال الدهان أو التشطيبات
أي أعمال إنشائية إضافية
4. سياسة الاسترجاع
يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، بشرط توفر جميع الشروط التالية:
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه.
أن يكون بحالته الأصلية.
أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والملصقات مرفقة.
تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت الشراء.
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل ISH قبل الموافقة على عملية الاسترجاع.
وتحتفظ ISH بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات أو الخدمات التالية:
المنتجات المصنعة حسب الطلب
المنتجات الخاصة
المنتجات المستوردة خصيصًا للعميل
المنتجات التي تم تركيبها
المنتجات المستخدمة
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
تراخيص البرامج
خدمات البرمجة
خدمات تصميم الإضاءة
الاستشارات الهندسية
الزيارات الميدانية
خدمات التركيب
أي خدمة مهنية تم تنفيذها بالكامل
6. سياسة استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
تقوم ISH ببدء إجراءات استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل من تاريخ اعتماد وفحص المنتج.
يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
المدفوعات التي تمت عبر MyFatoorah يتم استردادها عبر نفس بوابة الدفع متى كان ذلك ممكنًا.
بعد قيام ISH بإجراء عملية الاسترداد، قد تستغرق البنوك أو شركات إصدار البطاقات أو مزودو خدمات الدفع حوالي 5 إلى 10 أيام عمل أو أكثر وفقًا لإجراءاتهم الداخلية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.
ولا تتحمل ISH أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات البطاقات أو بوابات الدفع أو المؤسسات المالية.
ولا يتم استرداد الرسوم التالية:
رسوم التوصيل
رسوم الشحن
رسوم التركيب
رسوم البرمجة
الرسوم الهندسية
رسوم الزيارات الميدانية
رسوم التصميم
الرسوم الإدارية
أي خدمة تم تنفيذها بالكامل
كما يجوز خصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابات الدفع أو الرسوم الإدارية أو أي خصومات أخرى متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا.
7. سياسة إلغاء الطلبات
يجوز إلغاء الطلب فقط قبل بدء عمليات الشراء أو التصنيع.
أما المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المستوردة خصيصًا للعميل فلا يجوز إلغاؤها بعد بدء إجراءات التوريد أو التصنيع.
وفي حال قيام العميل بإلغاء العقد بعد الانتهاء من المخططات الهندسية أو تصميم الإضاءة أو الزيارات الميدانية، تحتفظ ISH بحق خصم 15٪ من إجمالي قيمة العقد لتغطية المصاريف الهندسية والإدارية.
8. سياسة التخزين
بالنسبة للطلبات المستوردة أو المصنعة حسب الطلب، يجب على العميل استلام البضاعة واستكمال أي مبالغ مستحقة خلال 10 أيام من إشعاره بجاهزية التسليم.
وفي حال عدم الالتزام بذلك، يحق لـ ISH فرض رسوم تخزين ورسوم مناولة إضافية.
إذا طلب العميل تأجيل التوريد أو التركيب لمدة تزيد عن خمسة (5) أشهر من تاريخ توقيع العقد، فيجب عليه إشعار ISH قبل موعد التركيب المتوقع بما لا يقل عن ثلاثة (3) أشهر لضمان توفر المنتجات.
9. سياسة الضمان
تتمتع جميع المنتجات الموردة من ISH بضمان ضد عيوب التصنيع فقط وذلك وفقًا لشروط وضمانات الشركة المصنعة.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
الاستهلاك الطبيعي
سوء الاستخدام أو الإهمال
التركيب غير الصحيح
الحوادث
الحرائق
أضرار المياه
ارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربائي
التذبذب الكهربائي
الظروف البيئية
الأضرار المادية
التعديلات غير المصرح بها
الأضرار الناتجة عن أطراف أخرى
10. بدء سريان الضمان
بالنسبة لطلبات التوريد فقط:
يبدأ الضمان من تاريخ التسليم.
أما بالنسبة لعقود التوريد والتركيب:
فيبدأ الضمان من تاريخ الانتهاء من أعمال التركيب، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
ولا يؤدي تأخير العميل في سداد الدفعة النهائية إلى تمديد فترة الضمان، حيث تستمر مدة الضمان من تاريخ التسليم أو التركيب حسب الحالة.
11. حالات إلغاء الضمان
يُعتبر الضمان لاغيًا فورًا في الحالات التالية:
قيام العميل بإجراء صيانة أو إصلاح.
قيام أي طرف ثالث بإجراء صيانة أو إصلاح.
تعديل النظام أو إعادة ضبطه أو إعادة برمجته دون موافقة ISH.
استبدال المكونات الأصلية دون موافقة ISH.
استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له.
12. دعم البرمجة
تقدم ISH خدمة دعم البرمجة مجانًا لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ التركيب.
وبعد انتهاء هذه الفترة، يتم احتساب أي خدمات برمجة أو تعديل أو إعادة إعداد وفقًا لرسوم الخدمة المعتمدة لدى ISH.
كما أن زيارات الصيانة أو إعادة البرمجة بناءً على طلب العميل لا تُعد جزءًا من الضمان ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.
13. خدمات تصميم الإضاءة
تُعتبر خدمات تصميم الإضاءة خدمة استشارية هندسية احترافية.
وبمجرد بدء تنفيذ أعمال التصميم، تصبح رسوم التصميم غير قابلة للاسترداد.
وما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر، فإن خدمة تصميم الإضاءة لا تشمل الزيارات الميدانية.
14. تحديد المسؤولية
تقتصر مسؤولية ISH على المنتجات والخدمات المذكورة صراحةً في عرض السعر أو أمر البيع.
ولا تتحمل ISH أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة الناتجة عن سوء الاستخدام أو التأخير أو التركيب بواسطة طرف ثالث أو الظروف القاهرة أو أي أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة.
15. تعديل السياسة
تحتفظ ISH بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق.
وتُطبق النسخة المنشورة على الموقع الرسمي وقت الشراء على المعاملة، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
16. قبول الشروط
من خلال تقديم طلب عبر موقع ISH الإلكتروني، أو قبول عرض سعر، أو توقيع أمر بيع، أو إجراء أي دفعة مالية، فإن العميل يقر بأنه قد قرأ وفهم ووافق على هذه سياسة الاسترجاع والاسترداد والضمان وشروط البيع بكامل بنودها.