سياسة الخصوصية

آخر تحديث: يونيو 2026

تدير شركة ISHKW ("ISHKW" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") هذا المتجر وموقع الويب، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والخصائص والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف توفير تجربة تسوق مميزة ومختارة بعناية لك، بصفتك عميلاً ("الخدمات").

يقع المقر الرئيسي لشركة ISHKW في دولة الكويت، وتقدم الشركة منتجاتها وخدماتها للعملاء في دولة الكويت وجمهورية مصر العربية وغيرها من المناطق التي تعمل فيها.

يعمل متجر ISHKW باستخدام منصة Shopify، التي تتيح لنا تقديم الخدمات لك.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو الدخول إليه أو استخدامه أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلاله أو عند التواصل معنا بأي وسيلة.

باستخدامك أو دخولك إلى خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها. وإذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيرجى عدم استخدام خدماتنا.

يجب قراءة سياسة الخصوصية هذه إلى جانب شروط الخدمة وسياسة الإرجاع والاسترداد والضمان وشروط البيع الخاصة بنا.

1. المعلومات الشخصية التي نجمعها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نعني المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول.

وبحسب طريقة تفاعلك مع خدماتنا، قد نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

معلومات الاتصال

قد تشمل:

الاسم الكامل
عنوان الفوترة
عنوان الشحن
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف أو الهاتف المحمول
الدولة والمدينة
أي معلومات اتصال أخرى تقدمها لنا طوعًا

معلومات الدفع والمعلومات المالية

عند إجراء عملية شراء، قد يتم جمع أو معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع لدينا، وقد تشمل:

معلومات بطاقات الدفع
معلومات الحسابات البنكية أو المالية
معلومات المعاملات
طريقة الدفع
تأكيد الدفع
معلومات الفوترة
معلومات الاسترداد

قد لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة بشكل مباشر عندما تتم معالجة الدفع من خلال مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية.

معلومات الحساب

إذا قمت بإنشاء حساب، فقد نجمع:

اسم المستخدم
كلمة المرور
تفضيلات الحساب
إعدادات الحساب
سجل الطلبات
المعلومات الأخرى المرتبطة بحسابك

معلومات الطلبات والمعاملات

قد نجمع معلومات متعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقوم بـ:

مشاهدتها
إضافتها إلى سلة التسوق
شرائها
إرجاعها
استبدالها
إلغاء شرائها
طلب معلومات عنها

وقد يشمل ذلك أيضًا الطلبات السابقة وسجل المعاملات.

الاتصالات

عند تواصلك معنا، قد نجمع المعلومات الواردة في اتصالاتك، بما في ذلك استفسارات خدمة العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وطلبات عروض الأسعار والشكاوى والمراسلات الأخرى.

معلومات الجهاز والمعلومات التقنية

عند دخولك إلى موقعنا، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، بما في ذلك:

عنوان IP
نوع المتصفح
نوع الجهاز
نظام التشغيل
معلومات الشبكة
نشاط الموقع
الصفحات التي تمت زيارتها
الصفحات المحيلة
المعرفات التقنية الأخرى

معلومات الاستخدام

قد نجمع معلومات تتعلق بطريقة تفاعلك مع موقعنا وخدماتنا، بما في ذلك الصفحات التي تزورها والمنتجات التي تشاهدها والخصائص التي تستخدمها.

2. مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرة

قد نجمع المعلومات عندما تقوم بـ:

إنشاء حساب
إجراء طلب
طلب عرض سعر
التواصل معنا
الاشتراك في الاتصالات
إرسال نموذج
طلب دعم العملاء
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو غيرها من الوسائل
تقديم المعلومات لنا طوعًا بأي طريقة أخرى

تلقائيًا من خلال خدماتنا

قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا عند استخدامك لموقعنا من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ووحدات البكسل وملفات السجل وتقنيات التحليلات والتقنيات المماثلة.

من مزودي الخدمات

قد نتلقى أو نعالج المعلومات من خلال مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في:

استضافة الموقع
معالجة المدفوعات
الشحن والتوصيل
تنفيذ الطلبات
خدمة العملاء
التسويق
التحليلات
التخزين السحابي
أمن الموقع
خدمات تقنية المعلومات

من شركاء الأعمال والأطراف الثالثة

قد نتلقى معلومات من شركاء الأعمال وشركاء الإعلانات ومنصات التواصل الاجتماعي ومزودي خدمات الدفع وشركات التوصيل والأطراف الثالثة الأخرى، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

3. كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم خدماتنا وإدارتها

قد نستخدم معلوماتك من أجل:

معالجة وتنفيذ الطلبات
معالجة المدفوعات
ترتيب الشحن والتوصيل
معالجة الإرجاع والاسترداد والاستبدال والإلغاء
تقديم عروض الأسعار
تقديم خدمة العملاء
إدارة حسابات العملاء
الرد على الاستفسارات
الاحتفاظ بسجلات الطلبات
توفير المنتجات والخدمات المطلوبة
تحسين تجربة التسوق الخاصة بك

الاتصالات

قد نستخدم معلوماتك للتواصل معك بشأن:

الطلبات
المدفوعات
التوصيل
الإرجاع والاسترداد
مسائل الضمان
خدمة العملاء
الأمور المتعلقة بالحساب
الطلبات أو الاستفسارات التي قمت بتقديمها

الاتصالات التسويقية والإعلانية

حيثما يسمح القانون المعمول به وبناءً على اختياراتك، قد نستخدم معلوماتك لإرسال الاتصالات التسويقية والإعلانية، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو غيرها من وسائل التواصل.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو من خلال التواصل معنا.

ويُرجى ملاحظة أنه حتى إذا ألغيت الاشتراك في الاتصالات التسويقية، فقد نستمر في إرسال الاتصالات الضرورية غير التسويقية المتعلقة بطلباتك أو معاملاتك أو حسابك أو الضمان أو الخدمات الأخرى.

الأمن ومنع الاحتيال

قد نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

التحقق من المعاملات
حماية الحسابات
اكتشاف ومنع الاحتيال
اكتشاف الأنشطة غير المصرح بها
حماية موقعنا وأنظمتنا
التحقيق في الحوادث الأمنية
حماية عملائنا وأعمالنا

الأغراض القانونية والتنظيمية

قد نستخدم ونعالج المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا من أجل:

الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها
الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الجهات الحكومية
الاستجابة لأوامر المحاكم أو الإجراءات القانونية
إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية
تنفيذ شروط الخدمة والسياسات الأخرى الخاصة بنا
حماية حقوقنا ومصالحنا القانونية

4. كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد نفصح عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا.

وقد تشمل هذه الأطراف:

Shopify ومزودو التقنية

يعمل موقعنا باستخدام منصة Shopify. وقد تقوم Shopify بمعالجة المعلومات الشخصية نيابةً عنا أو بشكل مستقل وفقًا لما يلزم لتقديم خدماتها.

مزودو خدمات الدفع

قد نشارك المعلومات مع معالجي الدفع وبوابات الدفع لمعالجة المدفوعات والاستردادات والمعاملات ذات الصلة.

شركات الشحن والتوصيل

قد نقدم اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وغيرها من المعلومات اللازمة إلى شركات الشحن والتوصيل حتى تتمكن من توصيل مشترياتك.

مزودو الخدمات

قد نشارك المعلومات مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في:

تشغيل الموقع
خدمات تقنية المعلومات
التخزين السحابي
خدمة العملاء
التحليلات
التسويق
الأمن
تنفيذ الطلبات
الخدمات المهنية

ويُسمح لهؤلاء المزودين بمعالجة المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم أو وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

شركاء الأعمال والتسويق

حيثما يسمح القانون المعمول به، قد نشارك بعض المعلومات مع شركاء الأعمال والتسويق لأغراض التسويق أو الإعلان أو التحليلات أو الأغراض التجارية ذات الصلة.

الجهات القانونية والتنظيمية

قد نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك للجهات الحكومية والمحاكم والجهات التنظيمية وأجهزة إنفاذ القانون أو الأطراف الأخرى المصرح لها.

المعاملات التجارية

إذا شاركت ISHKW في عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو تمويل أو إفلاس أو معاملة تجارية مماثلة، فقد يتم نقل المعلومات الشخصية كجزء من تلك المعاملة، وفقًا للقانون المعمول به.

5. العلاقة مع Shopify

تتم استضافة خدماتنا بواسطة Shopify.

تقوم Shopify بجمع ومعالجة بعض المعلومات الشخصية المتعلقة بدخولك إلى خدماتنا واستخدامك لها، وذلك من أجل توفير وتحسين منصتها والخدمات ذات الصلة.

قد يتم نقل المعلومات التي تقدمها من خلال موقعنا إلى Shopify وإلى مزودي الخدمات الآخرين الذين يساعدوننا في تقديم الخدمات.

وقد تتم معالجة المعلومات الشخصية بواسطة Shopify أو مزودي الخدمات في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تعامل Shopify مع المعلومات الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالمستهلك لدى Shopify.

6. نقل المعلومات دوليًا

نظرًا لأننا نعمل في دولة الكويت وجمهورية مصر العربية ونستخدم مزودي خدمات دوليين، فقد يتم نقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها.

على سبيل المثال، قد تتم معالجة بعض المعلومات بواسطة Shopify أو مزودي خدمات الدفع أو مزودي التخزين السحابي أو مزودي الخدمات التقنية أو شركات الشحن أو غيرهم من مزودي الخدمات الموجودين خارج دولة الكويت أو جمهورية مصر العربية.

وحيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك، سنتخذ الإجراءات المعقولة لضمان التعامل مع عمليات نقل المعلومات الشخصية عبر الحدود وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة لتشغيل موقعنا وتذكر التفضيلات وفهم استخدام الموقع وتحسين خدماتنا والحفاظ على الأمن ودعم أنشطة التسويق والإعلانات.

وقد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

تذكر المنتجات الموجودة في سلة التسوق
تذكر تفضيلات العملاء
الحفاظ على وظائف الموقع
فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا
تحليل أداء الموقع
تحسين خدماتنا
دعم أنشطة الإعلان والتسويق

قد تتمكن من التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على وظائف موقعنا.

8. مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد تتضمن خدماتنا روابط إلى مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو منصات للتواصل الاجتماعي أو مزودي خدمات الدفع أو خدمات أخرى تديرها جهات خارجية.

نحن لسنا مسؤولين عن الخصوصية أو الأمن أو المحتوى أو الممارسات الخاصة بالمواقع أو الخدمات التابعة لأطراف ثالثة.

إذا قمت بفتح رابط يؤدي إلى موقع تابع لطرف ثالث، فإننا نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بذلك الطرف قبل تقديم أي معلومات شخصية.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة للبالغين وليست موجهة إلى الأطفال.

لا نقوم بجمع المعلومات الشخصية من الأطفال عن علم في الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به ذلك.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدم لنا معلومات شخصية دون الحصول على الموافقة المناسبة، فيرجى التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال الموضحة أدناه.

10. أمن معلوماتك

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل المعلومات عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكترونية آمنة بشكل كامل.

وبالتالي، وعلى الرغم من أننا نتخذ إجراءات معقولة لحماية معلوماتك، فإننا لا نستطيع ضمان أمن المعلومات بشكل مطلق.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك، ويجب ألا تشارك كلمة المرور أو معلومات الدخول إلى حسابك مع الآخرين.

11. الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:

تقديم خدماتنا
إتمام المعاملات
الاحتفاظ بسج بشكل معقول، قد نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة المصدر أو التخلص منها بطريقة آمنة، مع مراعاة المتطلباتلات الأعمال والمعاملات
تقديم خدمة العملاء
حل النزاعات
منع الاحتيال
تنفيذ الاتفاقيات
الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية

قد تختلف مدة الاحتفاظ المحددة حسب نوع المعلومات والغرض الذي تم جمعها من أجله.

عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة بشكل معقول، قد نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة المصدر أو التخلص منها بطريقة آمنة، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

12. حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية

اعتمادًا على مكان إقامتك والقوانين المعمول بها، قد تتمتع بحقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

وقد تشمل هذه الحقوق، حيثما ينطبق ذلك:

الحق في الوصول

قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في التصحيح

قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في الحذف

قد يكون لك الحق في طلبالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب موافقتك حذف المعلومات الشخصية، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها.

الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها

في بعض الحالات، قد يكون لك الحق في طلب تقييد معالجة معلوماتك الشخصية أو الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.

الحق في سحب الموافقة

عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب موافقتك، وفقًا للقانون المعمول به.

ولا يؤثر سحب الموافقة على قانونية أي معالجة تمت قبل سحبها.

الحق في نقل البيانات

حيثما ينطبق ذلك، قد يكون لك الحق في الحصول على بعض معلوماتك الشخصية بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام، أو طلب نقلها إلى طرف آخر.

خيارات التسويق

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التسويقية أو من خلال التواصل معنا.

ويعتمد توفر هذه الحقوق على القانون المعمول به ومكان إقامتك، وقد تخضع بعض الحقوق لقيود أو استثناءات قانونية.

13. كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من حقوق الخصوصية المعمول بها أو لطلب معلومات حول كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام معلومات الاتصال الموضحة في قسم "اتصل بنا" أدناه.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات من أجل حماية معلوماتك الشخصية ومنع الطلبات غير المصرح بها.

سنقوم بالرد على الطلبات الصحيحة خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به.

14. الشكاوى

إذا كانت لديك مخاوف أو شكاوى بشأن كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية أو استخدامها أو معالجتها، يرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من محاولة معالجة المشكلة.

وقد يكون لك أيضًا، وفقًا لمكان إقامتك والقانون المعمول به، الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو الجهة التنظيمية المختصة.

15. الاحتفاظ بالبيانات والمتطلبات القانونية

قد نحتفظ ببعض المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو التنظيمية أو التعاقدية أو غيرها من الالتزامات.

وقد نحتفظ بالمعلومات أيضًا عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لإنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية أو لمنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

16. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا التجارية أو خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

عند إجراء أي تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في بداية سياسة الخصوصية هذه.

وحيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك، سنقدم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية.

ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد دخول سياسة الخصوصية المحدثة حيز التنفيذ قبولًا بسياسة الخصوصية المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

17. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا أو معلوماتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوق الخصوصية المعمول بها، فيرجى التواصل معنا:

ISHKW

المقر الرئيسي: دولة الكويت

البريد الإلكتروني: shadi.h@ishkw.com

الهاتف: +965 2492 4555

العنوان:

سنبذل جهودًا معقولة للرد على استفسارك وفقًا للقانون المعمول به.